由于服装属于感性消费品，同样一件衣服，有非常满意的客户也有不满意的客户。为了避免不必要的分歧，我们对质量问题的认定和处理做了以上详细的规定。这些规定并不意味着我们的产品本身质量不好，而是为了避免因为衡量质量问题的标准不同导致双方无尽的争执。在相互理解的基础上，愿与您长期合作，为您提供的服务！

一、目的

为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本制度。

二、服务准则

1、***的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。

2、服务及时、快捷，短的叫修等待时间，少的修理耗时。

三、内容

1、管理体制

2、公司设专门的售后服务和岗位，各地专卖店柜作为总公司在当地的售后服务中心，履行为消费者提供售后服务的职责。

3、公司售后服务负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理，退货、换货、货品的维修等工作。

4、对于外地专店柜，以店柜长为工作中心，执行售后服务。对不能处理的货品，应及时寄回公司，联系售后服务快做出处理。

四、售出的纺织品服饰保修3个月，皮服6个月，商品自售出15日后，非穿着不当出现的质量问题，免费包修，如无法修复或修复不能保持原样，实行收费退换；收费标准：30日内收折旧费5%，30-60天收10%，61-90天收20%。

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